Política de Privacidad

LO QUE HACEMOS CON TU INFORMACIÓN

Hemos hecho todo lo posible por explicar de manera clara y sencilla qué datos personales necesitaremos de ti y qué haremos con ellos. Por eso, hemos enumerado los puntos más importantes a continuación, los cuales también puedes leer en detalle en nuestra Política de Privacidad.

Para hablar específicamente sobre tus datos personales, tenemos un canal específico: dataprotection@innerai.com.

1) ¿Quién es responsable del tratamiento de datos?

Nosotros somos los responsables del tratamiento de datos personales relacionados con los Usuarios Simples, es decir, una vez que ingreses a nuestra plataforma, recopilaremos cierta información y tomaremos decisiones con el fin de proporcionar nuestro servicio de la mejor y más segura manera posible.

En lo que respecta a los Usuarios Empresariales, somos operadores de datos, ya que estas empresas toman las decisiones relevantes sobre los datos incluidos en la plataforma, incluidos sus representantes.

Además, algunos operadores son necesarios para que la plataforma esté disponible, como: plataformas de servidores, alojamiento, chatbot, modelos de IA, entre otros. Esto les da a estas empresas acceso a tus datos. Sin embargo, nuestros contratos siempre garantizan que tu información se trate de manera segura.

2) ¿Cómo aseguraremos tus datos?

Para asegurar que tu información se almacene en un entorno seguro, la plataforma utiliza servidores de AWS y Azure, a los cuales se restringe el acceso. Esto significa que estas empresas solo tienen acceso a tus datos para almacenarlos y mantenerlos seguros una vez que los proporciones a INNER AI. Además, el uso de estos servidores puede implicar una transferencia internacional de tus datos personales al país donde se encuentran basados los servidores, los Estados Unidos.

3) ¿Qué datos necesitas proporcionarnos para usar nuestra plataforma?

Para registrarte y usar nuestros servicios, debes proporcionar la siguiente información:

Si eres un Usuario Simple: nombre completo, dirección de correo electrónico.
Si eres un Usuario Empresarial: nombre completo del representante(s) de la empresa, correo electrónico, CNPJ, nombre y dirección de la empresa.

4) ¿Para qué propósitos utilizamos tus datos personales?

Todos tus datos se procesan para fines específicos y de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos Personales. Podemos procesar esta información para:

Creación y identificación de cuentas;
Crear personajes digitales (avatares);
Proporcionar nuestro servicio integrado con las API en la plataforma;
Enviar contactos relacionados con ventas y marketing;
Elaboración de contratos y cumplimiento de obligaciones fiscales;
Proporcionar soporte y servicio al cliente;
Ofrecer nuestros servicios o productos;

5) ¿Con quién compartimos tus datos personales?

No compartiremos tus datos con terceros, excepto en los casos mencionados en la Privacidad Avenida Sagitário, nº 138, conjunto 2513B, condominio A, barrio Sitio Tambore Alphaville, CEP nº 06473-073, en el evento del consentimiento legal del titular de los datos personales y por virtud de una orden judicial o determinación legal.

6) ¿Se recopilarán tus registros de acceso?

Cuando ingresas a nuestra plataforma, recopilamos tus registros de acceso, es decir, un conjunto de información relacionada con la fecha y hora de uso de una aplicación de Internet específica desde una dirección IP específica. Esta información será mantenida por INNER AI, bajo confidencialidad, en un entorno controlado y seguro, por un período mínimo de 06 (seis) meses, bajo los términos de la Ley nº 12.965/2014, y el artículo 7, II, de la Ley nº 13.709/18.

7) ¿Se recopilarán datos personales de manera indirecta?

Además de los registros de acceso, también podemos recopilar cierta información de manera indirecta, de acuerdo con nuestras Políticas de Cookies.

8) ¿Se almacenarán registros de comunicaciones?

También almacenaremos las conversaciones que tengas con nosotros en nuestros canales de comunicación, ya que esto mejorará tu servicio y lo hará más eficiente y seguro para las partes.

9) ¿Cuáles son tus derechos?

Incluso si ya nos has proporcionado tus datos personales, tienes pleno derecho a, en cualquier momento, solicitar al responsable que: confirme la existencia del tratamiento de tus datos; acceda a tus datos; corrija tus datos; anonimice tus datos; bloquee o elimine datos que sean innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley; solicite la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio; elimine los datos, excepto aquellos requeridos por ley; obtenga información sobre con quién el responsable ha compartido los datos; obtenga información sobre la posibilidad de no otorgar consentimiento y las consecuencias de negarse; y retroceder y revocar tu consentimiento.

10) ¿Cuál es el contenido de la Política de Privacidad?

La siguiente Política de Privacidad se divide de la siguiente manera para facilitarte el acceso a la información:

Fecha en que el Texto está Disponible;
Explicación de Términos Técnicos o de Lenguaje Extranjero;
Agentes de Tratamiento;
Seguridad de la Información;
Recolección de Datos;
Tratamiento de Datos Personales;
Cancelación de la Plataforma, Cuentas de Acceso y Eliminación de Datos;
Derechos del Titular de los Datos;
Cambios en la Política de Privacidad;
Canal de Comunicación de Privacidad;
Contacto sobre Asuntos Generales.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Antes de acceder a la plataforma INNER AI, es importante que leas, entiendas y aceptes de manera libre, inequívoca e informada esta Política de Privacidad.

Esta plataforma, cuyo nombre es INNER AI, es propiedad y está mantenida por INNER AI TECNOLOGIA LTDA, registrada bajo el nº 42.888.509/0001-62, con dirección en Avenida Sagitário, nº 138, conjunto 2513B, condominio A, barrio Sitio Tambore Alphaville, Código Postal nº 06473-073, Barueri - SP, Brasil.

Este documento tiene como objetivo proporcionar información sobre la recolección, uso y almacenamiento ("tratamiento") de datos proporcionados por los Visitantes y cumple con la Ley Federal nº 12.965/2014 (Marco Civil de Internet) y la Ley Federal nº 13.709/18 (Ley Brasileña de Protección de Datos).

1. FECHA DE DISPONIBILIDAD DEL TEXTO

1.1 Este documento fue redactado y disponible el 12/09/2024.

2. EXPLICACIÓN DE TÉRMINOS TÉCNICOS O DE LENGUAJE EXTRANJERO

2.1 A continuación, se presentan los significados de la nomenclatura técnica y términos:

Responsable: persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que es responsable de las decisiones respecto al tratamiento de datos personales.
Cookies: pequeños archivos de texto que se almacenan en el ordenador del usuario de internet y pueden ser recuperados por el sitio web que los envió durante la navegación. Se utilizan principalmente para identificar y almacenar información sobre los Usuarios.
Cifrado: conjunto de principios y técnicas para encriptar la escritura, haciéndola ininteligible para aquellos que no tienen acceso a las convenciones acordadas.
Datos personales: información relativa a una persona natural identificada o identificable.
Datos personales sensibles: datos personales sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicatos o a organizaciones religiosas, filosóficas o políticas, datos relacionados con la salud o la vida sexual, datos genéticos o biométricos, cuando estén vinculados a una persona natural.
DPO: persona designada por el responsable y operador para actuar como canal de comunicación entre el responsable, los titulares de los datos y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
IA: Inteligencia Artificial. La IA es la inteligencia similar a la humana mostrada por mecanismos o software, y también es un campo de estudio académico.
IP (o Protocolo de Internet): Identificación única para cada ordenador conectado a una red.
Operador: persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que procesa datos personales en nombre del responsable.
Tratamiento de datos: cualquier operación realizada con datos personales, como las relativas a la recolección, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

2.2 Los tipos de Usuarios de la Plataforma son:

2.2.1 Usuario Simple: Personas que se registran directamente en la plataforma para uso personal o profesional. Estas personas pueden convertirse en Usuarios Pagos en el futuro si desean utilizar funciones pagas.

2.2.2 Usuario Empresarial: Personas que forman parte de una empresa que ha contratado INNER AI para utilizar sus funcionalidades para uso profesional y comercial.

3. AGENTES DE TRATAMIENTO

3.1 Somos responsables del tratamiento de datos personales relacionados con Usuarios Simples, es decir, una vez que los Usuarios Simples se registran en nuestra plataforma o utilizan nuestras herramientas, recopilamos cierta información y tomamos decisiones para proporcionar nuestro servicio de la mejor y más segura manera posible.

3.2 Somos operadores del tratamiento de datos personales de Usuarios Empresariales y personas que acceden al sistema a través de este tipo de cuenta, ya que nuestra tecnología es contratada para ser utilizada por la empresa contratante en sus actividades, sin nuestra interferencia. Por lo tanto, procesamos datos basados en las decisiones de nuestros clientes, los responsables. 3.3 Algunos operadores son necesarios para que la plataforma esté disponible. Por lo tanto, tendrán acceso a los datos del Usuario para los siguientes propósitos:

3.3.1. Intercom Chat: utilizado para asistir a los Usuarios, almacenar conversaciones y con fines de capacitación y servicio al cliente;

3.3.2 Software de personalización de experiencias: software de análisis de datos y rendimiento de productos, responsable del análisis de tráfico, preferencias y distribución de anuncios. Estos incluyen Google Analytics, Google, Microsoft, Pendo y PostHog.

3.3.3 AWS y Azure: utilizados como servidores de almacenamiento y para la seguridad de la plataforma.

3.4 Nuestros contratos siempre priorizan el manejo seguro de la información del Usuario. Por esta razón, una vez que estas empresas tienen acceso a estos datos, se convierten en responsables de la seguridad, tratamiento y compartición adecuada de esta información, y no pueden divulgarla para otros fines, en violación de la legislación vigente o esta Política de Privacidad, bajo pena de ser responsables de todas las sanciones, en particular las de naturaleza civil, penal y las aplicadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos.

3.5 Transferencia internacional: los servidores utilizados por INNER AI, que están equipados con mecanismos capaces de garantizar la seguridad de tus datos, se encuentran fuera de Brasil, más precisamente en Estados Unidos y se utilizan para que INNER AI pueda realizar su servicio adecuadamente, como lo determina el artículo 33, IX, de la Ley Federal Brasileña nº 13.709/18.

4. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

4.1. INNER AI se preocupa profundamente por la seguridad de tus datos personales. Por lo tanto, se compromete a mantener la información proporcionada en la plataforma en un entorno seguro, observando el tamaño del tratamiento, mediante medidas técnicas compatibles con los estándares internacionales y fomentando el uso de buenas prácticas, lo cual incluye un análisis de los riesgos de seguridad de la información y la implementación de Políticas de Seguridad de la Información efectivas y generalizadas.

4.1.1 Además, tenemos medidas y controles efectivos para evitar o reducir los riesgos de Seguridad de la Información, con el fin de prevenir, detectar, responder y recuperarnos rápidamente de una amenaza para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos tecnológicos e información. 4.1.2 Tomamos medidas estrictas para restringir el acceso a la base de datos, utilizando mecanismos de autenticación y autorización como acceso restringido por claves específicas y autenticación en dos pasos.

4.1.3 Utilizamos los modelos de IA más avanzados del mercado para generar contenido en texto, audio, video e imágenes y ningún dato incluido en INNER AI será utilizado para alimentar o enseñar modelos de inteligencia artificial. La información introducida por el Usuario se utilizará exclusivamente para cumplir con su solicitud y luego se almacenará en una base de datos separada.

4.1.4 Estamos constantemente atentos a los modelos de IA utilizados para evitar cualquier tipo de discriminación o generación de contenido que no sea lícito. Sin embargo, aclaramos que estas tecnologías son independientes y no son desarrolladas ni enseñadas por INNER AI. Por lo tanto, en el caso de cualquier tipo de daño causado exclusivamente por el modelo de IA, INNER AI no será responsable.

4.2 Todos los registros de acceso, un conjunto de información relacionada con la fecha y hora de uso de una aplicación de internet específica desde una dirección IP específica, serán mantenidos por INNER AI, bajo secreto, en un entorno controlado y seguro, por un período mínimo de 06 (seis) meses, bajo los términos de la Ley Federal Brasileña nº 12.965/2014, y el artículo 7, II, de la Ley Federal Brasileña nº 13.709/18.

4.3 INNER AI se compromete a preservar la estabilidad, seguridad y funcionalidad de la plataforma, a través de medidas técnicas compatibles con estándares internacionales y fomentando el uso de buenas prácticas. Sin embargo, ningún servicio disponible en Internet está completamente garantizado contra intrusiones ilegales. En los casos en que terceros no autorizados se infiltren ilegalmente en el sistema, INNER AI hará todo lo posible para encontrar a la persona responsable de la acción ilegal, pero no será responsable de ningún daño causado por ellos.

5. RECOLECCIÓN DE DATOS

5.1 Para registrarse y utilizar los servicios de INNER AI, se requerirá la siguiente información: 5.1.1 Para Usuarios Simples: nombre completo y dirección de correo electrónico.

5.1.2 Para Usuarios Empresariales: nombre completo y dirección de correo electrónico del representante, CNPJ, nombre y dirección de la empresa.

5.2. Personaje Digital (Avatar): Los Usuarios Empresariales podrán, opcionalmente, crear personajes digitales (avatares) de Usuarios Simples de la empresa en la plataforma, en cuyo caso deberán compartir fotos y voz (contenido audiovisual) con INNER AI. 5.2.1. En este caso, los Usuarios Empresariales serán totalmente responsables de obtener el consentimiento específico e informado de los Usuarios Simples, e INNER AI no se responsabilizará, bajo ninguna circunstancia, por la creación de personajes digitales utilizando fotos y voz de los Usuarios Simples sin su debido consentimiento. 5.2.2. INNER AI no pagará ninguna cantidad a los Usuarios por el uso de sus fotos y voz.

5.3. Historial de contacto: INNER AI almacena información sobre todas las interacciones ya realizadas entre los Usuarios, como el chat de soporte y el correo electrónico, ya que esto mejorará su servicio, lo hará más eficiente y seguro para las partes. Además, utilizamos las conversaciones de chat para capacitación y mejora del servicio al cliente.

5.4. Información que recopilamos indirectamente: además de los registros de acceso, también podemos recopilar alguna información indirectamente, según nuestra Políticas de Cookies.

6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

6.1 Al aceptar esta política de privacidad, el Usuario entiende que la recolección y tratamiento de los siguientes datos personales es necesario para la ejecución del contrato con INNER AI, como se detalla a continuación.

6.1.1 Nombre completo, nombre de la empresa y Registro Nacional de Personas Jurídicas. Utilizado para crear, identificar y verificar al Usuario. Estos son datos personales esenciales para que podamos contactar al Usuario para responder a sus solicitudes y proporcionar respuestas dirigidas. También se utiliza para crear el Contrato con INNER AI y para emitir facturas.

Base Legal: Necesario para la ejecución de un contrato o procedimientos preliminares relacionados con un contrato en el que el interesado es parte, a petición del interesado (Art. 7, V, Ley Federal nº 13.709/2018). Y cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria por parte del responsable (Art. 7, II, Ley Federal nº 13.709/2018).

6.1.2. Fotos y voz (contenido audiovisual): Utilizado para la creación de personajes digitales (avatares) en la plataforma. Se trata de una funcionalidad opcional proporcionada por INNER AI, es decir, el suministro de contenido audiovisual no es obligatorio para la utilización de los demás servicios y solo se utilizará con el consentimiento del Usuario. Base Legal: Mediante el suministro de consentimiento por parte del titular (Art. 7, I, Ley N° 13.709/2018).

6.1.3 Dirección del Usuario Empresarial. Utilizado para identificación, creación del Contrato con INNER AI y emisión de facturas.

Base Legal: Necesario para la ejecución de un contrato o procedimientos preliminares relacionados con un contrato en el que el interesado es parte, a petición del interesado (Art. 7, V, Ley Federal Brasileña nº 13.709/2018). Y cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria por parte del responsable (Art. 7, II, Ley Federal Brasileña nº 13.709/2018).

6.1.4 Correo electrónico. Utilizado para validación y registro de inicio de sesión en la plataforma, medio de comunicación con el Usuario, y para contratos. También se utiliza para enviar correos electrónicos de marketing, noticias, clasificados y boletines informativos.

Base Legal: Necesario para la ejecución de un contrato o procedimientos preliminares relacionados con un contrato en el que el interesado es parte, a petición del interesado (Art. 7, V, Ley Federal Brasileña nº 13.709/2018). Es necesario satisfacer los intereses legítimos del responsable o de un tercero (Art. 7, IX, Ley Federal Brasileña nº 13.709/2018).

6.1.5 Protocolo de Internet (IP). Cumplimiento del artículo 15 de la Ley Federal Brasileña nº 12.965/2014, que impone el deber de mantener los respectivos registros de acceso a aplicaciones de internet de manera confidencial, en un entorno controlado y seguro, por un período de 6 (seis) meses.

Base Legal: Cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria por parte del responsable (Art. 7, II, Ley Federal Brasileña nº 13.709/2018).

7. CANCELACIÓN DE LA PLATAFORMA, CUENTAS DE ACCESO Y ELIMINACIÓN DE DATOS

7.1 Cancelación de cuentas de acceso por INNER AI: INNER AI puede, a su sola discreción, bloquear, restringir, deshabilitar o impedir que cualquier Usuario acceda a la plataforma siempre que detecte conductas inapropiadas, incumplimiento del Acuerdo con INNER AI, falta de pagos o violaciones de leyes, los términos de servicio, esta política de privacidad o cualquier política de INNER AI.

7.2 Cancelación de cuentas de acceso por el Usuario: para cancelar los servicios y solicitar la eliminación de la cuenta de acceso, los Usuarios deben:

7.2.1. Usuario Simple: debe realizar la solicitud por correo electrónico a support@innerai.com.

7.2.1 Usuario Empresarial: En el caso de cancelaciones por personas que utilizan las plataformas a través de un Usuario Empresarial, la solicitud para cancelar la cuenta o eliminar cualquier tipo de dato debe hacerse directamente al Usuario Empresarial, ya que esta empresa es el responsable de los datos y INNER AI actúa de acuerdo con su contrato, siguiendo las instrucciones de la empresa. 7.3 Cuando el propósito del tratamiento de datos finaliza, a solicitud del correo electrónico dataprotection@innerai.com en el caso de Usuarios Simples o a petición del controlador de Usuario Empresarial en el caso de personas vinculadas a él/ella, el Usuario tendrá todos sus datos eliminados de inmediato y de manera permanente, excepto por datos cuya mantenimiento sea obligatorio por ley o regulación, datos necesarios para el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o de arbitraje, como los registros de acceso, que se mantendrán, bajo secreto, en un entorno controlado y seguro, bajo los términos de la Ley Federal nº 12.965/2014 y en la base legal del art. 7, II, de la Ley de Protección de Datos Brasileña.

8. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES

8.1. El titular de los datos personales tiene el derecho de obtener del responsable, en relación con los datos que este procesa, en cualquier momento y a petición:

8.1.1. Confirmación de la existencia de tratamiento de datos.

8.1.2. Acceso a los datos.

8.1.3. Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.

8.1.4. Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en violación de lo dispuesto en la Ley nº 13.709/2018.

8.1.5. Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio o producto, a solicitud expresa, de acuerdo con la regulación de la autoridad nacional, observando los secretos comerciales e industriales.

8.1.6. Eliminación de datos procesados con el consentimiento del titular de los datos, excepto en los casos previstos en la Ley Federal 13.709/2018.

8.1.7. Información sobre las entidades públicas y privadas con las cuales el responsable ha compartido datos.

8.1.8. Información sobre la posibilidad de no otorgar consentimiento y las consecuencias de la negativa.

8.1.9. Revocación del consentimiento.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

9.1 INNER AI puede añadir y/o modificar unilateralmente cualquier cláusula contenida en esta Política de Privacidad. La versión actualizada será aplicable al uso de la plataforma desde la fecha de su publicación. El acceso continuo o el uso de la plataforma después de la publicación confirmarán que la nueva Política de Privacidad está en vigor para los Usuarios.

9.2 Si el cambio realizado requiere el consentimiento del Usuario, se le ofrecerá la opción de aceptar libremente, de manera inequívoca e informada el nuevo texto o rechazarlo.

9.3 Si el Usuario no está de acuerdo con el cambio, puede optar por no proporcionar consentimiento para actos específicos o puede terminar completamente su relación con INNER AI. Tal terminación, sin embargo, no liberará al Usuario de cumplir con todas las obligaciones asumidas bajo versiones anteriores de la Política de Privacidad.

10. CANAL DE COMUNICACIÓN DE PRIVACIDAD

10.1 INNER AI nombra al Sr. Diogo Andrade Silva Bernardelli como la persona encargada, con la dirección de correo electrónico dataprotection@innerai.com, bajo los términos del art. 41 de la Ley de Protección de Datos Brasileña, para aceptar quejas y comunicaciones de los titulares de datos y de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Brasileña, proporcionar aclaraciones y adoptar medidas.

10.2 INNER AI tiene un texto específico para regular la licencia de uso, derechos, deberes, garantías y disposiciones generales: los Términos de Servicio. Todos estos documentos forman parte inseparable de esta Política de Privacidad.

11. CONTACTO SOBRE ASUNTOS GENERALES

11.1 INNER AI proporciona el siguiente canal para recibir todas las comunicaciones que los Usuarios Simples deseen realizar: a través del correo electrónico support@innerai.com y a través de nuestro servicio de chat en la plataforma. Para Usuarios Empresariales, tenemos soporte exclusivo y dedicado que responde vía WhatsApp cuando es necesario.